Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 75, Paris, Île-de-France
Au sein d'une équipe solidaire de 50 personnes et sous la direction du responsable plateu et de ses managers bienveillants, Vous êtes le contact privilégié des abonnés pour les accompagner dans leurs démarches. Votre rôle est de créer une expérience unique pour nos lecteurs et abonnés en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils adaptés à leurs besoins, et en veillant à leur entière satisfaction dans une optique de fidélisation. Vous accueillez et conseillez nos clients, abonnés ou lecteurs du titre, en fonction de leurs besoins, en les accompagnant via nos différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) durant tout leur parcours sur nos sites et applications. Dans le respect des procédures en vigueur et les valeurs du titre pour lequel vous intervenez, vous prenez en charge, avec efficacité et rapidité, les demandes réceptionnées sur les différents canaux de communication utilisés. Vous enregistrez les informations collectées dans la base de données dédiée. (Vous travaillez au quotidien sur l'outil Magellan et Akio). Vous contribuez à satisfaire et fidéliser nos clients en leur proposant des services additionnels (rétentions,[...]
